Conditions générales

Dispositions spéciales

Les tailles, spécifications, prix et images sur le site Web sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Aucune partie de ce site Web ne peut être reproduite et/ou publiée par copie, téléchargement ou autre sans l'autorisation écrite préalable de Robtics.

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants sont utilisés dans le sens suivant, sauf indication expresse contraire :

Robtics : la société opérant sous le nom commercial Robtics, ayant son siège social à Leidschendam, De Star 3H, 2266NA, inscrite au registre du commerce de la Chambre de commerce de La Haye sous le numéro 54268397 ;
Robtics.nl : le site Web Robtics, situé à l'adresse Internet https://www.robtics.nl et toutes les pages sous-jacentes, à l'exclusion des références à des sites Web tiers ;
Produit : l'article ou les articles qui doivent être livrés au client dans un délai convenu à la suite de la conclusion du contrat entre Robtics et le client et pour lesquels un prix convenu doit être payé ;
Acheteur : toute personne qui, agissant ou non dans l'exercice d'une activité commerciale ou professionnelle, conclut ou souhaite conclure un accord avec Robtics ou à qui Robtics fait une offre ou un devis ;
Accord : l’accord entre Robtics et le client ;
Conditions générales : les présentes conditions générales.

Article 2 - Généralités

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre, devis et accord entre Robtics et l'acheteur auquel Robtics a déclaré ces conditions générales applicables, dans la mesure où les parties n'ont pas expressément dérogé à ces conditions générales par écrit.
Ces conditions générales s'appliquent également aux accords avec Robtics, pour l'exécution desquels des tiers doivent être impliqués.
Les conditions et accords divergents ne sont juridiquement valables que s'ils ont été expressément convenus par écrit avec Robtics.
Robtics décline toute responsabilité, légale ou contractuelle, pour tout dommage indirect subi par le client ou un tiers en lien avec l'utilisation des produits. Cela inclut notamment les pertes de profit, les interruptions d'activité, les pertes de données et les dommages immatériels.

Article 3 - Devis, offres et commandes

Tous les devis émis par Robtics sont valables pour une durée maximale de trente (30) jours.
Robtics et l'acheteur ne sont liés par son devis que si l'acheteur confirme son acceptation de celui-ci par écrit dans un délai de trente (30) jours.
Toutes les offres présentées sur le site Web sont valables pendant la période pendant laquelle elles sont affichées sur le site Web et pendant la validité de tous les devis en cours effectués pendant la période de l'offre.
Les écarts par rapport aux offres et aux commandes ne sont contraignants pour Robtics que s'ils ont été confirmés par Robtics par écrit.
Une commande engage l'acheteur.
Robtics ne peut être tenu de respecter ses devis, offres et commandes si l'acheteur, selon les principes de raison et d'équité et les opinions généralement acceptées dans la société, aurait dû comprendre que le devis ou l'offre ou une partie de celui-ci contenait une erreur évidente ou une erreur typographique.
Sauf mention contraire dans le devis ou la commande, les travaux de montage et/ou d'installation supplémentaires ne sont pas inclus dans le devis ou la commande.
Les prix indiqués dans les devis, offres et commandes s'entendent TVA comprise, sauf indication contraire.
Si l'acceptation (sur des points mineurs) diffère de l'offre incluse dans le devis ou la commande, Robtics n'est pas liée par celle-ci. Le contrat ne sera pas conclu conformément à cette acceptation divergente, sauf indication contraire de Robtics.
Un devis composite n'oblige pas Robtics à fournir une partie des éléments inclus dans le devis, l'offre ou la commande pour une partie correspondante du prix indiqué.
Les devis, offres ou commandes ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes répétées.

Article 4 - Accord et modification de l'accord

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords, ainsi qu'à tous les produits livrés par Robtics, sauf convention contraire expresse par écrit.
L'applicabilité de toutes conditions générales spécifiques de l'acheteur est expressément rejetée par Robtics, sauf accord contraire écrit.
Si, au cours de l'exécution du contrat, il apparaît que, pour une bonne exécution, il est nécessaire de modifier ou de compléter les travaux à effectuer, les parties adapteront le contrat en conséquence en temps utile et en consultation mutuelle.
Si les parties conviennent de modifier ou de compléter le contrat, la date d'achèvement pourrait être modifiée. Robtics en informera le client dans les meilleurs délais.
Si la modification ou l'ajout à l'accord a des conséquences financières et/ou qualitatives, Robtics en informera le client à l'avance.
Nonobstant l’article 4.4, Robtics ne pourra pas facturer de frais supplémentaires si le changement ou l’ajout est le résultat de circonstances pouvant être attribuées à Robtics.
Changements de prix

Si, après la conclusion du contrat, le prix du produit commandé augmente, cette modification n'affectera pas le prix convenu.
Si une réduction de prix du produit commandé intervient dans les deux (2) semaines suivant la conclusion du contrat, celle-ci sera réglée à la demande de l'acheteur.
Les dispositions du paragraphe 7.2 du présent article ne s'appliquent pas aux réductions de prix dans le cadre de promotions, de rabais, de déstockages, d'offres, de modèles d'exposition, etc.

Réserve de propriété

Robtics conserve la propriété du produit vendu à l'acheteur jusqu'au paiement intégral du montant dû en vertu du contrat. L'acheteur est tenu de manipuler le produit avec soin et n'a aucun droit de le transférer à des tiers, de le mettre en gage, de le mettre en gage, de le retirer ou de le faire retirer des locaux où il a été livré, tant que le prix d'achat et les intérêts et frais associés n'ont pas été intégralement réglés.

Article 5 - Livraison

Les délais de livraison indiqués par Robtics sont approximatifs et n'engagent pas Robtics.
En cas de retard de livraison, l'acheteur devra notifier par écrit à Robtics le manquement et accorder à Robtics un délai raisonnable pour remplir ses obligations.
Si le nouveau délai de livraison fixé par l'acheteur est dépassé, ce dernier est en droit de résilier le contrat sans frais au moyen d'une notification écrite à cet effet, sans que cela n'entraîne une quelconque obligation de payer des dommages et intérêts de la part de Robtics.
Sauf accord contraire écrit, la livraison aura lieu à l'adresse du magasin Robtics à Leidschendam.
L'acheteur est tenu de réceptionner le produit convenu au moment où il est mis à sa disposition ou lui est remis.

Si une livraison par Robtics a été convenue et que le client n'est pas présent à la date et à l'adresse de livraison convenues, ou ne fournit pas les informations ou instructions nécessaires à la livraison, le produit convenu sera revendu après consultation. Le prix convenu sera majoré de cinquante euros (50 €). Ces frais supplémentaires devront être réglés à la livraison.
Si le client refuse le produit convenu, ou une partie de celui-ci, lors de la livraison pour une raison autre que celle mentionnée à la clause 5.3 du présent article, le client est redevable de quinze pour cent (15 %) de frais d'annulation du prix total convenu.
L'acheteur a le droit de refuser le produit si celui-ci :

est présenté endommagé ;

n'est pas conforme au produit convenu.

Article 6 - Livraison

Sauf accord contraire, aucun produit ne sera livré par Robtics.
Si une livraison par Robtics a été convenue, le produit sera déballé par Robtics et vérifié pour détecter tout dommage.
Si la livraison a été convenue comme indiqué au point 6.2, il n'est pas possible de réclamer ultérieurement des dommages au produit.

Article 7 - Annulation de l'achat

L'acheteur a le droit de retourner le produit à Robtics sans donner de motif dans un délai de 7 jours ouvrés à compter du lendemain de la réception. Ceci exclut les produits sur mesure et les produits commandés spécifiquement pour l'acheteur. Selon l'état dans lequel le produit est reçu par Robtics, l'acheteur sera remboursé intégralement ou partiellement. L'acheteur doit soumettre une demande de retour par e-mail, courrier ou fax. Cette demande doit au moins indiquer l'état du produit, comme stipulé au paragraphe 3 du présent article.
Si l'acheteur décide de retourner le produit à Robtics, les frais de retour sont à sa charge. Tout dommage survenu lors du retour à Robtics est à sa charge.
Le produit peut être dans les trois états suivants :

Condition 1 : Le produit est intact, dans son emballage d'origine non ouvert et répond aux conditions énoncées aux articles 4.1 à 4.7. L'acheteur sera remboursé de la totalité du prix d'achat convenu.
Condition 2 : le produit est intact, l’emballage d’origine est endommagé et répond aux conditions énoncées aux articles 4.1 à 4.7. L’acheteur sera remboursé au maximum de quatre-vingts pour cent (80 %) du prix d’achat du produit.
Condition 3 : le produit est endommagé ou son emballage d'origine ou ses accessoires, tels que le manuel, le matériel de montage, les accessoires fournis, etc., sont manquants. Le produit remplit les conditions énoncées aux articles 4.2 à 4.6. L'acheteur sera remboursé à hauteur de soixante pour cent (60 %) du prix d'achat.

Politique de retour

le produit doit être complet et dans son état d'origine ;
le produit doit être inutilisé ;
le produit doit être propre, comme lorsque le client l'a reçu ;
le produit n'a peut-être pas été intégré ;
le produit n’a peut-être pas été assemblé ;
le matériel de montage fourni doit être dans son emballage d'origine ;
Le produit doit être fourni avec le manuel d'origine et les accessoires fournis.

Détermination du montant du remboursement

Après réception du produit retourné, Robtics l'examinera par un expert. Après cet examen, l'acheteur sera informé de l'évaluation de l'expert et du pourcentage qui lui sera remboursé.
Si le client accepte le pourcentage indiqué à la clause 5.1, Robtics transférera le montant convenu dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours ouvrables.
Si l'acheteur n'est pas d'accord avec le pourcentage indiqué à l'article 5.1, le produit reste la propriété de l'acheteur et l'acheteur doit récupérer le produit au lieu de livraison dans un délai de huit (8) jours ouvrables à ses frais.

Article 8 - Garantie

Robtics garantit que le produit à livrer répond aux exigences et normes habituelles qui peuvent lui être imposées et est exempt de tout défaut quel qu'il soit.
La garantie visée au 8.1 s'applique, sauf convention contraire, pendant une durée de douze (12) mois après la livraison.
La garantie mentionnée au point 8.1 est une garantie du fabricant.
Robtics fournira au client une preuve d'achat comme preuve concernant la garantie.
Si le produit livré ne répond pas à cette garantie, Robtics remplacera ou réparera, à sa discrétion, le produit dans un délai raisonnable après réception ou, si le retour est raisonnablement impossible, après notification écrite du défaut par l'acheteur. En cas de remplacement, l'acheteur s'engage à retourner le produit remplacé à Robtics et à en transférer la propriété à Robtics.
La garantie mentionnée ici ne s'applique pas si le défaut est survenu à la suite d'une utilisation impropre ou inappropriée ou si, sans l'autorisation écrite de Robtics, l'acheteur ou des tiers ont apporté ou tenté d'apporter des modifications au produit ou l'ont utilisé à des fins auxquelles le produit n'est pas destiné.
Si le produit livré ne correspond pas à ce qui a été convenu et que cette non-conformité constitue un défaut au sens de la réglementation sur la responsabilité du fait des produits, Robtics n'est en principe pas responsable des dommages consécutifs.

Article 9 - Enquête, plaintes

L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises livrées au moment de la livraison, et en tout état de cause dans les meilleurs délais. Ce faisant, il doit vérifier si la qualité et la quantité des marchandises livrées correspondent à ce qui a été convenu, ou au moins aux exigences applicables aux transactions commerciales normales.
Tout défaut visible doit être signalé à Robtics par écrit dans les trois (3) jours suivant la livraison, accompagné du certificat de garantie et du produit défectueux, sauf si cela est impossible ou déraisonnablement onéreux.
L'acheteur doit signaler tout vice caché à Robtics dans les huit jours suivant sa découverte, et au plus tard pendant la période de garantie, conformément aux dispositions du paragraphe précédent du présent article. Après l'expiration de la période de garantie, Robtics est en droit de facturer tous les frais de réparation ou de remplacement, y compris les frais administratifs, d'expédition et de déplacement.
Si une réclamation est formulée dans les délais prévus au paragraphe précédent, l'acheteur reste tenu d'accepter et de payer le produit acheté. Si l'acheteur souhaite retourner le produit défectueux, il doit obtenir l'accord écrit préalable de Robtics et suivre les modalités précisées par Robtics.

Article 10 - Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement du produit objet du contrat est transféré à l'acheteur au moment où il lui est légalement et/ou effectivement livré et passe ainsi au pouvoir de l'acheteur ou d'un tiers désigné par l'acheteur.

Article 11 - Paiement

Mode de paiement:

Sauf convention contraire, le paiement doit être effectué net au comptant.
Si le paiement n'est pas effectué en espèces, il doit être effectué avant la livraison.
En cas de facturation par Robtics, le paiement doit être effectué dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation dans la devise dans laquelle la facture a été émise.
Après quatorze (14) jours après la date de la facture, l'acheteur est de plein droit en défaut ; à partir du moment du défaut, le consommateur doit des intérêts d'un pour cent (1%) par mois sur le montant dû, à moins que les intérêts légaux ne soient plus élevés, auquel cas les intérêts légaux s'appliquent.
En cas de faillite ou de suspension de paiement de l'acheteur, les créances de Robtics et les obligations de l'acheteur envers Robtics deviendront immédiatement exigibles.
Si un paiement anticipé a été convenu, le montant total convenu doit être crédité sur le compte courant de Robtics dans les quatorze (14) jours suivant la date de la facture, mais au plus tard le jour ouvrable précédant la livraison/l'enlèvement.
Si un paiement anticipé a été convenu et que le montant total a été partiellement crédité, le paiement du reste doit être effectué en espèces lors de l'enlèvement/de la livraison.
Si le paiement en espèces à la livraison a été convenu, le paiement doit être effectué net en espèces à la livraison.

Remboursement

S'il a été convenu de payer à l'avance et qu'il est décidé de résilier le contrat sur la base de l'article 5.3, Robtics remboursera le montant total convenu déjà crédité au client dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrables.
S'il a été convenu de payer à l'avance et qu'il est décidé sur la base de l'article 5.3 de retirer les pièces non livrables du contrat, Robtics remboursera au client le montant total des pièces retirées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrables.
Les objections aux montants prévus dans la convention ne suspendent pas l’obligation de paiement.

Article 12 - Frais de recouvrement

Tous les frais liés au recouvrement des sommes facturées (y compris les frais extrajudiciaires) sont à la charge de l'acheteur. Ces frais s'élèvent à au moins quinze pour cent (15 %) du montant principal, avec un minimum de cinquante euros (50 €), hors TVA.

Article 13 - Responsabilité

Si le produit fourni par Robtics est défectueux, la responsabilité de Robtics envers l'acheteur est limitée à ce qui est indiqué dans ces termes et conditions sous « Garantie ».
Si le fabricant d'un produit défectueux est responsable des dommages indirects, la responsabilité de Robtics est limitée à la réparation ou au remplacement du produit, ou au remboursement du prix d'achat.
Nonobstant ce qui précède, Robtics ne sera pas responsable si le dommage est dû à une intention et/ou à une négligence grave et/ou à une conduite coupable, ou à une utilisation imprudente ou inappropriée de la part de l'acheteur.
Les limitations de responsabilité pour les dommages directs contenues dans ces conditions ne s'appliquent pas si le dommage est dû à une intention ou à une négligence grave de la part de Robtics ou de ses subordonnés.

Article 14 - Force majeure

Robtics n'est pas tenue de remplir une quelconque obligation si elle en est empêchée en raison d'une circonstance indépendante de sa volonté et dont elle n'est pas responsable en vertu de la loi, d'un acte juridique ou d'opinions généralement acceptées.
Dans les présentes conditions générales, la force majeure est définie, outre sa définition légale et jurisprudentielle, comme toute cause extérieure, prévue ou imprévue, indépendante de la volonté de Robtics, l'empêchant de remplir ses obligations. Ceci inclut les grèves au sein de Robtics.
Robtics a également le droit d'invoquer la force majeure si la circonstance qui empêche l'exécution (ultérieure) survient après que Robtics aurait dû remplir son obligation.
Les parties peuvent suspendre leurs obligations contractuelles pendant la durée du cas de force majeure. Si cette période dure plus de trois mois, chacune des parties est en droit de résilier le contrat sans être tenue d'indemniser l'autre partie.
Si, au moment de la survenance du cas de force majeure, Robtics a déjà partiellement rempli ses obligations contractuelles ou est en mesure de les remplir, et que la partie exécutée ou à exécuter a une valeur indépendante, Robtics est en droit de facturer séparément la partie déjà exécutée ou à exécuter. Le client est tenu de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat séparé.

Article 15 - Réclamations

Robtics prendra au sérieux toute réclamation concernant l'exécution du contrat ou la qualité du produit. Le client doit soumettre sa réclamation par courriel, par courrier ou par fax. Robtics s'efforcera de résoudre la réclamation dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Robtics informera le client par courriel.

Article 16 - Litiges

Le tribunal du siège social de Robtics est seul compétent pour connaître des litiges, sauf si le tribunal de district est compétent. Robtics se réserve néanmoins le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

Article 17 - Loi applicable

Le droit néerlandais s'applique à tout accord entre Robtics et l'acheteur.

Article 18 - Modification et localisation des conditions générales

La dernière version des Conditions générales, ou celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat, s'applique. Les Conditions générales sont disponibles sur le site web de Robtics à l'adresse: https://www.robtics.nl/fr/content/conditions-generales.